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  2、 利益分析:

  单方利益分析

  3) 业务员与记者:前面分析过了,难民是我不要 轻易放过这两卡车的。业务员与记者的最大利益冲突在于,原应 难民吃了过期面包,没人事实的报道将有损于公司的形象。

  3、 问提界定:

  3) 待总部新面包送来之际,应及时和记者沟通,做好企业公关。比如记者对此次事件的报道,会采访业务员,业务员就应该利用这种 原应 大打企业公关牌,比如为记者拟好明天报道的题目“过期食品遭哄抢,可口可乐显真情”,等等。真是那此也有把这种 危机事件当作公关危机来处理。

  3) 对于业务员来说,你是要销毁面包的;一同要维护公司信誉形象的。

  2) 业务员应及时打电话回总部,叫总部运来一车新鲜的面包,以处理难民的饥饿问提。并向总部解释居于的事情以及买车人的处理法律法律依据 。在这种 过程中,难民原应 饥饿难忍会“消费掉”否则 过期面包。

  2) 对于记者来说,他是要报道事实的,寻求新闻价值最大化的;

  1) 对于难民来说,当大家 肯定要处理饥饿问提,绝我不要 放过这辆卡车上的食品;

  通过对以上的问提界定,当大家 讨论出以下的处理方案:

  2) 难民与记者:记者寻求的是新闻价值最大化,而难民突然是记者挖掘新闻的素材;难民呢,也希望通过新闻媒体的报道,能助 引起社会的关注,能助 得到否则 人道援助。

  通过以上的利益分析当大家 发现问提主要居于在业务员与记者之间的利益冲突。原应 记者是过后 赶来的,否则 他还他不知道车上的面包不是过期,而一旦难民吃了面包,没人他就知道事实了。难民一定是要吃的、记者一定是要报道的,业务员面包是一定要销毁的。业务员要么不给、要么给。案例中原应 对“一群难民”的概念还是模糊不清,到底是3000呢还是30000个难民呢,到底时要保证一群难民完整性消费掉这辆卡车上的食品呢?那此也有清楚,否则给搞笑的话,对公司形象将大大不利。不给搞笑的话,时间持续下去,难民势必会哄抢食品,这就造成了一同突发事件。否则 最终当大家 将问提界定为一同危机事件的处理。

  1) 业务员非要主动给难民过期食品,而应僵持下去,给当大家 自动哄抢食品。在难民哄抢食品并结束了吃的过后 ,业务员应大声疾呼,果断“伪叫”,假装阻止难民哄抢过期面包,一同大喊记者过来一同制止,原来时要向记者表明,业务员的本意即他根本就没人打算让难民吃过期的面包。

  1) 难民与业务员:难民吃掉一卡车面包,不仅处理了买车人的饥饿问提,也帮助业务员完成了销毁过期面包这种 任务,否则在难民与消费者之间不居于利益冲突。

  本方案即处理了记者的报道问提,又消耗了一定的过期面包,一同还借助这种 事件,大大宣传了企业的人文关怀精神和社会责任,其付出的代价仅仅是一卡车新面包而已,就不是几百万的广告都很难达到的原来的公共效应。

  双方利益分析

  1、 案例角色:业务员、记者、一群难民、可口可乐公司

  案例分析:

  5、 方案评估

  4、 处理方案: